Dr. Althea

Faq

Často kladené otázky

Rychlé odpovědi na nejčastější dotazy týkající se nákupu na Dr. Althea.

Objednávky

1. Musím mít účet, abych mohl/a objednat?

Ne – je možné nakupovat i bez registrace. Vytvořením bezplatného účtu získáte možnost sledovat objednávky, ukládat adresy a využívat exkluzivní nabídky.

2. Mohu zrušit svou objednávku?

Ano, a to před jejím odesláním. Co nejdříve nám napište na support [at] doctoraltheaglobalshop.com s číslem vaší objednávky.

3. Jak mohu sledovat svou objednávku?

Přihlášení uživatelé mohou zkontrolovat stav v sekci Moje objednávky; neregistrovaní uživatelé mohou využít stránku Sledovat objednávku s číslem objednávky a e-mailem použitým při nákupu.

Platby

4. Jaké platební metody přijímáte?

Podporujeme řadu důvěryhodných platebních možností. Dostupné metody se zobrazí při pokladně na základě vaší lokality.

5. Je bezpečné platit na Dr. Althea?

Ano. Všechny transakce jsou chráněny šifrováním SSL a zpracovávány prostřednictvím renomovaných platebních poskytovatelů. Na našich serverech neukládáme kompletní platební údaje.

6. Platba byla stržena, ale neobdržel/a jsem potvrzení. Co mám dělat?

Neplaťte znovu. Zkontrolujte svůj e-mail (včetně složky spam), zda jste neobdrželi potvrzení objednávky. Pokud jej stále nemůžete najít, napište nám na support [at] doctoraltheaglobalshop.com a my vám pomůžeme.

Doprava

7. Kam doručujete?

Dostupnost dopravy, možnosti a odhadované doby doručení se zobrazí při pokladně na základě vaší adresy.

8. Jak dlouho trvá doručení?

Doručení do odlehlých oblastí nebo během špičky může trvat déle.

Vrácení a vrácení peněz

9. Mohu vrátit produkt?

Ano. Můžete požádat o vrácení do 30 dnů od doručení, pokud je zboží nepoužité a v původním obalu.

10. Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Schválené refundace jsou zpracovány po přijetí a kontrole vráceného zboží. Lhůty banky nebo platebního poskytovatele se mohou lišit.

Účet

11. Zapomněl/a jsem heslo. Jak ho obnovím?

Klikněte na Zapomenuté heslo na přihlašovací stránce, zadejte svůj registrovaný e-mail a postupujte podle pokynů v e-mailu pro obnovení.

12. Jak aktualizuji svůj profil nebo adresu?

Přihlaste se a přejděte do sekce Profil pro aktualizaci osobních údajů nebo do sekce Adresy pro správu doručovacích adres.

Máte další otázky?

Napište nám na support [at] doctoraltheaglobalshop.com – rádi vám pomůžeme.